CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

KATTAHOME luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, KATTAHOME áp dụng chính sách đổi trả theo các điều khoản dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và tuân thủ quy định hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh và vật liệu xây dựng do KATTAHOME trực tiếp cung cấp, được mua tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của KATTAHOME.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

KATTAHOME xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng do nhà sản xuất

  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại, kích thước, quy cách so với đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận

Việc xác định lỗi sẽ căn cứ trên:

  • Tình trạng thực tế của sản phẩm

  • Biên bản giao nhận hàng hóa

  • Kết luận từ nhà sản xuất (nếu cần)

3. Thời hạn thông báo đổi/trả

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Mọi yêu cầu đổi/trả cần được thông báo cho KATTAHOME trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

  • Trường hợp phát hiện lỗi sau khi giao hàng, KATTAHOME chỉ tiếp nhận xử lý khi lỗi được xác định là lỗi ẩn của nhà sản xuất và sản phẩm chưa đưa vào sử dụng hoặc thi công.

4. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, trầy xước, móp méo

  • Chưa qua sử dụng, chưa đưa vào thi công

  • Không bị tác động do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sai quy cách

  • Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì (nếu có)

  • Có hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc chứng từ mua bán hợp lệ do KATTAHOME cung cấp

5. Hình thức xử lý đổi/trả

  • KATTAHOME sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi/trả.

  • Hình thức xử lý có thể bao gồm:

    • Đổi sang sản phẩm cùng loại

    • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (bù trừ chênh lệch nếu có)

    • Hoàn trả tiền theo thỏa thuận

  • Thời gian xử lý đổi/trả phụ thuộc vào:

    • Tình trạng sản phẩm

    • Thời gian phản hồi của nhà sản xuất

    • Thỏa thuận cụ thể giữa hai bên

6. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

KATTAHOME không chấp nhận đổi/trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản xuất hoặc nhập khẩu theo thông số khách hàng cung cấp

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã đưa vào thi công

  • Sản phẩm bị hư hỏng do:

    • Bảo quản không đúng hướng dẫn

    • Vận chuyển do bên thứ ba không do KATTAHOME chỉ định

    • Tác động ngoại lực, thiên tai hoặc nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng

  • Các khiếu nại không được thông báo trong thời hạn hợp lý kể từ thời điểm nhận hàng

7. Chi phí phát sinh

  • Trường hợp lỗi do KATTAHOME hoặc nhà sản xuất, các chi phí liên quan đến đổi/trả sẽ do KATTAHOME chịu trách nhiệm.

  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (ngoài phạm vi lỗi), chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả, theo thỏa thuận cụ thể.

8. Điều khoản cuối

  • KATTAHOME có quyền từ chối các yêu cầu đổi/trả không đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên.

  • Chính sách này là một phần không tách rời của điều khoản mua bán giữa KATTAHOME và khách hàng.

  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.