CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

KATTAHOME cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành/bảo trì được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời làm rõ trách nhiệm của các bên liên quan.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

  • Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh và vật liệu xây dựng do KATTAHOME trực tiếp phân phối và cung cấp.

  • Bảo hành được thực hiện theo chính sách chính hãng của từng nhà sản xuất tương ứng với từng dòng sản phẩm.

2. Thời gian và căn cứ bảo hành

  • Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được xác định căn cứ trên:

    • Phiếu bảo hành do nhà sản xuất hoặc KATTAHOME cung cấp

    • Tài liệu hướng dẫn, thông tin bảo hành kèm theo sản phẩm

  • Thời gian bảo hành được tính kể từ:

    • Ngày giao hàng

    • Hoặc ngày nghiệm thu, bàn giao (đối với đơn hàng công trình), theo thỏa thuận cụ thể

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ

  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng do nhà sản xuất

  • Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo quản đúng quy trình kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất

  • Không có dấu hiệu bị:

    • Tháo lắp, can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền

    • Tác động ngoại lực gây hư hỏng

  • Có đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua bán hợp lệ

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

KATTAHOME và nhà sản xuất không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật

  • Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, lưu kho, bảo quản không đúng quy định sau khi đã bàn giao

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, tác động môi trường

  • Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không được sự chấp thuận của nhà sản xuất hoặc KATTAHOME

5. Trách nhiệm của KATTAHOME

Trong phạm vi quyền hạn của mình, KATTAHOME có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng và kiểm tra hồ sơ, tình trạng sản phẩm

  • Hỗ trợ khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng hoặc nhà sản xuất để thực hiện bảo hành theo đúng quy định

  • Phối hợp xử lý bảo hành trên tinh thần nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình

  • Tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách lắp đặt, sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng kỹ thuật nhằm hạn chế hư hỏng và kéo dài tuổi thọ sản phẩm

6. Chính sách bảo trì (nếu có)

  • Đối với một số sản phẩm hoặc hạng mục cụ thể, KATTAHOME có thể cung cấp dịch vụ bảo trì theo thỏa thuận riêng.

  • Nội dung bảo trì có thể bao gồm:

    • Kiểm tra định kỳ

    • Vệ sinh, điều chỉnh, thay thế linh kiện hao mòn (nếu cần)

  • Thời gian, phạm vi và chi phí bảo trì sẽ được thống nhất bằng văn bản trước khi thực hiện.

7. Giới hạn trách nhiệm

  • KATTAHOME không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, chi phí phát sinh hoặc tổn thất do việc ngừng sử dụng sản phẩm trong thời gian chờ bảo hành.

  • Trách nhiệm bảo hành tối đa của KATTAHOME và/hoặc nhà sản xuất (nếu có) không vượt quá giá trị sản phẩm tại thời điểm mua bán, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8. Điều khoản cuối

  • Chính sách bảo hành/bảo trì này là một phần không tách rời của điều khoản mua bán giữa KATTAHOME và khách hàng.

  • Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung trên website và phiếu bảo hành, phiếu bảo hành của nhà sản xuất sẽ được ưu tiên áp dụng.

  • Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, thiện chí, trường hợp không đạt được thỏa thuận sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.